Antworten auf Google-Bewertungen sind öffentlich sichtbar und prägen den ersten Eindruck eines Unternehmens. Eine gute Reaktion ist freundlich, konkret und respektiert den Datenschutz.
Positive Bewertungen beantworten
Bedanken Sie sich persönlich und greifen Sie einen konkreten Punkt auf. Vermeiden Sie identische Standardantworten, die automatisiert wirken.
Kritik professionell behandeln
Bleiben Sie sachlich und vermeiden Sie öffentliche Streitgespräche. Zeigen Sie Verständnis, ohne vorschnell Aussagen zu bestätigen, die Sie nicht prüfen konnten.
Keine persönlichen Daten veröffentlichen
Nennen Sie keine Vertragsdetails, Gesundheitsdaten oder internen Vorgänge. Bieten Sie stattdessen eine direkte Kontaktmöglichkeit zur Klärung an.
Beispiel für eine sachliche Antwort
„Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir den Vorgang prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.“
Wann eine Meldung sinnvoll ist
Bewertungen können gemeldet werden, wenn sie gegen Plattformrichtlinien verstoßen. Eine negative Meinung allein ist jedoch kein ausreichender Löschgrund.
- Zeitnah reagieren
- Individuell formulieren
- Datenschutz beachten
- Lösung außerhalb der Öffentlichkeit anbieten
Weitere Informationen finden Sie unter Bewertungen löschen.
Kontakt
Königsallee 27
40212 Düsseldorf
Tel.: 0211-41747260
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